Facture Playvod : paiements, date de facturation, désabonnement, suppression du compte client
Date de votre facture Playvod et du débit du paiement
Tout dépend du moyen de paiement que vous choisissez pour votre facture Playvod au moment de votre souscription :
Tout dépend du moyen de paiement que vous choisissez pour votre facture Playvod au moment de votre souscription :
- Si vous avez opté pour le paiement avec votre opérateur mobile, notre service de VOD vidéo est un abonnement hebdomadaire à 3 euros TTC par semaine. Vous êtes débité de 3 euros chaque semaine via votre opérateur mobile et vous retrouvez votre facture détaillée (prestations par semaine) en fin de mois sur la facture de votre forfait de téléphone portable en frais annexes/services complémentaires à votre forfait de téléphone. Tout est transparent. Si votre devenez client le 15 du mois, votre première facture Playvod sera de 6 euros (2 semaines x 3 euros la semaine) et les suivantes à 12 euros (4 semaines à 3 euros la semaine) jusqu’à la demande de désabonnement et donc de l’arrêt de notre service de stream. Vous êtes engagés pour 7 jours, et le dernier jour de votre abonnement hebdo, votre souscription se poursuit par tacite reconduction. La facture est donc un récapitulatif de vos consommations hebdos.
- Si vous avez décidé de régler votre facture Playvod en CB lors de votre souscription à l’abonnement vous avez choisi l’abonnement mensuel. Vous êtes engagés à chaque fois pour 1 mois complet (30 à 31 jours). Dans ce cas, vous payez 11,99€ par mois. Selon les termes de votre contrat avec votre banque, vous êtes débités le jour même si votre CB est à paiement immédiat ou vous êtes débités plus tard si votre carte bancaire est à paiement différé. Renseignez-vous auprès de votre conseiller.
Dans les 2 cas, la date d’émission de la facture Playvod est différente de la date de paiement et donc de débit.
Paiements : problème de transaction et solution pour accéder à la VOD
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, voici une liste des causes possibles et leurs solutions. Il peut arriver qu’un paiement par CB soit refusé. Dans ce cas :
- Vérifiez que le solde de votre compte bancaire n’est pas débiteur et que vos informations de paiement sont correctes : numéro de carte bancaire, date d'expiration et les 3 derniers chiffres figurant au dos de votre CB puis essayez à nouveau.
- Si le problème persiste, vérifiez auprès de conseiller bancaire que votre CB permet le paiement de transactions électroniques et donc le paiement de votre facture Mes meilleurs films.
- Si le paiement par CB n’est pas possible ou que vous rencontrez encore des problèmes techniques, vous pouvez changer de mode de paiement en revenant aux étapes précédentes de souscription (retour arrière) en optant pour le paiement avec votre forfait de téléphone (paiement via votre opérateur de téléphonie mobile). Vous n’avez aucune démarche à faire, notre système reconnait votre opérateur avec qui nous avons un partenariat. Notre offre de films en streaming peut être payée avec les opérateurs suivants : Bouygues Télécom, Orange, SFR, Coriolis et NRJ.
Avec quelles CB puis-je payer mon abonnement séries et films en streaming ?
Vous souhaitez payer votre facture Playvod en CB ? Nous prenons en charge les paiements avec les cartes :
- Visa,
- MasterCard,
- American Express,
- Les cartes bancaires prépayées
Pour régler votre facture Mes meilleurs films avec votre abonnement mobile, c’est possible si vous êtes client chez :
- Orange,
- SFR,
- Bouygues Télécom
- Coriolis
- Nrj
Annulation, remboursement, désabonnement : arrêter mon forfait stream ou fermer mon compte
Comme la loi le prévoit, pour les ventes à distance et achats sur internet, vous disposez d’un délai légal de rétraction de 14 jours. Si vous avez souscrit l’offre Playvod il y a 14 jours ou moins, vous pouvez nous contacter par mail à customer@playvod.com pour votre faire valoir votre droit consommateur et demander l’annulation de votre abonnement. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Passé ce délai légal, le remboursement de votre abonnement et facture Mes meilleurs films ne peut être demandé : comme mentionné dans nos conditions et termes de vente que vous avez lus et acceptés en devenant client, toute semaine entamée due pour le paiement avec opérateur mobile, et tout mois entamé est dû pour l’abonnement avec paiement par CB.
Néanmoins, vous pouvez demander à vous désabonner à tout moment :
- Connectez-vous sur notre site web https://www.playvod.com
- Dans l’onglet “Mon Compte” cliquez sur “Paramètre”, puis sur “Se désabonner”
- Une fois le désabonnement demandé, votre demande est automatiquement traitée par notre système. Selon le mode de paiement choisi au départ, la semaine qui suit ou le mois suivant ne vous sera pas facturé.
- Plus aucune facture Playvod et plus aucun débit ne seront alors effectués.
Lorsque vous choisissez de ne plus être client de notre offre de stream, vous conservez tout de même votre espace personnel. Cela vous permet de bénéficier de notre service de location de film en ligne via notre site sans avoir d’abonnement et de vous abonner à nouveau plus tard si vous le souhaitez. Ainsi, s’il vous reste des crédits pour voir des films premiums, vous les conserver jusqu’à la suppression définitive de votre compte.
Vous voulez supprimer définitivement votre compte client ? Après avoir demandé à vous désabonner, cliquez sur “supprimer mon compte”. Votre demande est automatique.
